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Werkstudent Service Design (m/w) - congstar GmbH Deutsche Telekom AG

Köln

Arbeiten bei congstar
Das sind wir:    

Wir sind congstar, ein Unternehmen der Deutschen Telekom AG mit Sitz in Köln und bieten unseren Kunden bundesweit Mobilfunk und Komplettangebote mit Internet und Telefonie aus einer Hand. congstar Angebote vereinen günstige Preise, Qualität und Flexibilität. Getreu dem Motto „DU WILLST ES. DU KRIEGST ES“ können sich unsere Kunden ihren Tarif individuell zusammenstellen und eine flexible Vertragslaufzeit wählen. Bereits mehr als 4,5 Mio. Kunden nutzen unsere Produkte und Services, für die wir von den Lesern der Fachzeitschrift connect zum wiederholten Mal zum besten Mobilfunkanbieter 2017 gewählt wurden.

KURZINFOS & STANDORTE

Stellen-ID: 81014

Das erwartet dich
Das erwartet dich: 
Service Design Doing statt nur Service Design Thinking:

Service Design ist der gesamte Prozess Kundenbedürfnisse zu verstehen und darauf basierend Produkte und Services (physisch und digital) zu entwickeln, zu gestalten und umzusetzen. Bei congstar hast du die Chance Service Design Projekte im Unternehmen zu begleiten. Das heißt du erlebst die ganze Bandbreite des Service Design Prozesses:

  • Zusammen entwickeln und gestalten wir eine gemeinsame Service-Experience Strategie mit allen Stakeholdern (Kunden, Geschäftsführung, Kollegen)
  • Zusammen überprüfen und überarbeiten wir die wichtigsten Serviceelemente (z. B. Kanalstrategie, Öffnungszeiten, Serviceinnovationen) im Rahmen des congstar-Servicekonzepts.
  • Zusammen erstellen wir Konzepte für neue innovative Service-Lösungen und setzen diese gemeinsam um
  • Die cross-funktionalen Teams setzen sich je nach Feature aus den unterschiedlichsten congstar Fachbereichen zusammen. Gemeinsam entwickeln wir nach dem Prinzip „ausdenken, ausprobieren ausbessern“ neue Ideen.
  • Kunden begeistern und congstar unternehmerisch auf die nächste Stufe tragen, sind dabei Deine Motivation.

Das hast du im Gepäck
Das hast du im Gepäck:

  • Erste Erfahrung bzw. Kenntnisse in Service Design Projekten und Methoden des Design Thinking.
  • Kenntnisse in der Begleitung und Vorbereitung von Co-Creation Sessions
  • Kenntnisse mit qualitativer Recherche, User Interviews und der Visualisierung von Recherche-Ergebnissen.
  • Du hast Spass an der Kommunikation im Team und Workshop Gestaltung mit Kollegen und Kunden und hast Freude daran, eigenverantwortlich Aufgaben zu übernehmen.
  • Du kennst dich gut mit den gängigen Office Programme aus. 

Bewerbungsschluss: 2018-01-15

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