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Senior Manager Service Design (m/w) - congstar GmbH Deutsche Telekom AG

Köln

Arbeiten bei congstar
Das sind wir:     

Wir sind congstar, ein Unternehmen der Deutschen Telekom AG mit Sitz in Köln und bieten unseren Kunden bundesweit Mobilfunk und Komplettangebote mit Internet und Telefonie aus einer Hand. congstar Angebote vereinen günstige Preise, Qualität und Flexibilität. Getreu dem Motto „DU WILLST ES. DU KRIEGST ES“ können sich unsere Kunden ihren Tarif individuell zusammenstellen und eine flexible Vertragslaufzeit wählen. Bereits mehr als 4 Mio. Kunden nutzen unsere Produkte und Services, für die wir von den Lesern der Fachzeitschrift connect zum besten Mobilfunkanbieter 2017 gewählt wurden.

KURZINFOS & STANDORTE

Stellen-ID: 70627

Das erwartet dich

  • Als Senior Manager Service Design bist du für die Ausgestaltung der Customer-Service Experience im Rahmen der Umsetzung der congstar Service-Strategie für die Assisted und Selfservice-Kanäle der congstar verantwortlich.
  • Hierzu gehören:Die Erstellung und Überarbeitung der Serviceelemente (z. B. Kanalstrategie, Service-Level, Öffnungszeiten, Serviceinnovationen) im Rahmen des congstar-Servicekonzepts durch Analysen und Benchmarks.
  • Die Konzeption und Umsetzung von konkreten Service-Maßnahmen, die Servicekanal-Integration und -erweiterung im digital & assisted Service, sowie die Umsetzung von Omnichannel-Customer-Journeys.
  • Die Weiterentwicklung der im Service genutzten IT-Systeme (inbesondere Sprachportal, Routingplattform und Ticketing-System)
  • Du konzipierst und entwickelst in crossfunktionalen Teams Servicelösungen bzw. Serviceinnovationen zur Verbesserung der Customer Experience und Herstellung von  Cross-Channel-Fähigkeit in allen Customer Touchpoints! Ihr arbeitet gemeinsam an Ideen, priorisiert und pitcht diese im Rahmen strategischer und operativer Zielvorgaben.
  • Die crossfunktionalen Teams setzen sich je nach Feature aus den unterschiedlichsten congstar Fachbereichen zusammen. Gemeinsam entwickelt ihr nach dem Prinzip „ausdenken, ausprobieren ausbessern“ neue Ideen. Kunden begeistern und congstar unternehmerisch auf die nächste Stufe tragen, sind dabei Deine Motivation.
  • Dein breiter fachlicher und technischer Hintergrund erlaubt Dir, im crossfunktionalen Team Zielrichtungen für Maßnahmen und Lösungen zu definieren, fachliche Anforderungen zu formulieren, zu evaluieren und zu priorisieren, Ideen im Rahmen von übergreifenden Roadmap-Entscheidungen zu verteidigen, sowie die Umsetzung zu steuern.
  • Du bist in der Lage, relevante Kennzahlen für die kontinuierliche Erfolgsmessung im Service zu entwickeln, die regelmäßige Erhebung und Bewertung aufzusetzen, sowie kontinuierlich Potentiale für Optimierungen aus ihnen abzuleiten.

Das hast du im Gepäck

  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
  • Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Ausgestaltung von (Service-) Customer-Experience mit, idealerweise in der Telekommunikationsbranche, sei es bei einem Netzbetreiber oder auch bei einem MVNO.
  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenserviceumfeld mit besonderem Fokus auf digitalem Service und mit den hierfür genutzten Systemen und Technologien.
  • Du weißt, wie das Geschäftsmodell eines MVNO‘s und die komplexen Telekommunikationsprozesse funktionieren – und was Du noch nicht weißt, eignest Du Dir schnell an; schließlich lernt man nie aus.
  • Du hast einen soliden fachlichen und technischen Background und Erfahrung als Anforderer und operativ Verantwortlicher in Service-Projekten. Du hast Erfahrung in der direkten Arbeit mit Entwicklern und verstehst Ihre Anforderungen und Arbeitsweisen.
  • Du hast zudem einschlägige Erfahrungen und Kenntnisse im Marketing und Vertrieb gemacht.
  • Du gehst komplexe Herausforderungen analytisch an und erarbeitest smarte Lösungen mit Pragmatismus und Kreativität.
  • Du denkst unternehmerisch und treibst aktiv Ideen und Projekte gemeinsam im Team voran.
  • Du kannst andere von Deinen Ideen überzeugen und begeistern.
  • Du bist kommunikativ und teamorientiert und hast Spaß an der Diskussion.
  • Du bist offen für neue Vorschläge und Lösungen. Veränderungen sind für Dich kein Problem sondern Chancen. Die beste Lösung ist für Dich auch dann ein Erfolg, wenn sie nicht Deine Idee war.
  • Du erfasst Probleme in ihrem Kern, erkennst Abhängigkeiten und Konsequenzen, leitest Maßnahmen ab und kommunizierst dabei präzise und aktiv.
  • Du hast Erfahrung im Präsentieren nicht nur auf operativer Ebene sondern auch auf  Geschäftsführerebene und kannst die entscheidenden Botschaften zielgruppenspezifisch aufbereiten und adäquat platzieren.
  • Du hast Spaß an der Arbeit und freust Du Dich nach einem langen Wochenende darauf, am Montag endlich Deine Kollegen wiederzusehen; zumindest meistens ;-) 
  • Kommunikation beginnt mit Sprache. Daher setzen wir Verhandlungssicherheit  in der Deutschen Sprache voraus.

Bewerbungsschluss: 2017-09-01

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