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Manager Operative Kampagnensteuerung (m/w) - congstar GmbH Deutsche Telekom AG

Köln

Arbeiten bei congstar
Das sind wir:    

Wir sind congstar, ein Unternehmen der Deutschen Telekom AG mit Sitz in Köln und bieten unseren Kunden bundesweit Mobilfunk und Komplettangebote mit Internet und Telefonie aus einer Hand. congstar Angebote vereinen günstige Preise, Qualität und Flexibilität. Getreu dem Motto „DU WILLST ES. DU KRIEGST ES“ können sich unsere Kunden ihren Tarif individuell zusammenstellen und eine flexible Vertragslaufzeit wählen. Bereits mehr als 4 Mio. Kunden nutzen unsere Produkte und Services, für die wir von den Lesern der Fachzeitschrift connect zum besten Mobilfunkanbieter 2017 gewählt wurden.

KURZINFOS & STANDORTE

Stellen-ID: 70477

Das erwartet dich

Der Bereich  „Service“  ist verantwortlich für den telefonischen und schriftlichen Kundenservice (Call/Mail/Chat)  sowie die Neukundengewinnung per Telefon (Inbound) und Chat. Darüber hinaus ist die Abteilung Service Dienstleister für interne Abteilungen (z.B. CRM) bei der Umsetzung von Outbound und Inboundkampagnen, wie z. B. Kündigerrückgewinnung, Up- und Crosssellingkampagnen.

  • Als Manager operative Kampagnensteuerung bist Du im Service angesiedelt und fungierst als Schnittstelle zwischen Service und den internen Abteilungen, die Call Center-Kampagnen planen.
  • Du bist für die operative Steuerung der Kampagnen im Inbound Sales, Outbound Sales und Sales Chat für das Neu- und Bestandskundengeschäft.
  • Du kreierst vertriebsunterstützende Maßnahmen und Kampagnen zusammen mit deinem Call Center-Dienstleister, um die Vertriebsziele im Neukundengeschäft sicherzustellen.
  • Du bist zentraler Ansprechpartner für alle congstar-Abteilungen, bei der Abwicklung von Bestandskundenkampagnen in den Call Centern.
  • Du bereitest die vom CRM entwickelten Bestandskundenkampagnen für die Umsetzung bei unseren Call Center-Dienstleistern vor und steuerst diese ein. Dazu definierst Du die notwendigen Prozesse, Konditionsmodelle und Verträge zusammen mit den Fachabteilungen.  Zusätzlich schulst Du auch schon mal die Call Center-Agenten.
  • Du steuerst die Call Center-Dienstleister im Tagesgeschäft und entwickelst die dazu notwendigen Steuerungsreports, Schulungsunterlagen und Incentivierungsmaßnahmen zur Erreichung der Kampagnenziele.
  • Durch regelmäßige vor Ort-Besuche optimierst du die Kampagnenperformance zusammen mit dem Call Center-Dienstleister.
  • Du bereitest die Kampagnenergebnisse auf und dokumentierst diese.
  • Du unterstützt bei diversen Planungen  wie beispielsweise der Absatzplanung.

Das hast du im Gepäck

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium (BWL o.ä.) oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
  • Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Vertriebssteuerungseinheit.
  • Eine partnerschaftliche Call Center-Steuerung im Bereich In- und Outbound mit vertrieblichen Hintergrund beherrscht Du aus dem Effeff.
  • Dein Herz schlägt für den Vertrieb und idealerweise hast Du selbst schon mal im (Call Center-) Vertrieb gearbeitet.
  • Den Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Verkaufsgespräch erkennst Du mühelos – Du weißt worauf es ankommt.
  • Du bist sehr kommunikativ, kannst Menschen motivieren und für Dich gewinnen.
  • Du beschäftigst Dich gerne mit Zahlen und hast gute Excel-Kenntnisse.
  • Der Umgang mit PowerPoint bereitet Dir keine Kopfschmerzen.
  • Du bist ein Macher – Du denkst in Lösungen und handelst pragmatisch. Dein Arbeitsstil ist strukturiert.
  • Ziele siehst Du sportlich und arbeitest konsequent an deren Erreichung.

Bewerbungsschluss: 2017-09-01

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